NICE übernimmt KI-Spezialisten Cognigy für Rekordsumme von 955 Millionen Dollar
Ella Kraus
NICE übernimmt KI-Spezialisten Cognigy für Rekordsumme von 955 Millionen Dollar
NICE, weltweit führend im Kundenbeziehungsmanagement, übernimmt Cognigy für 955 Millionen US-Dollar – die bisher größte KI-Übernahme in Europa. Mit dem Deal erweitert NICE seine Automatisierungsfähigkeiten um die KI-gestützten Kommunikationslösungen von Cognigy.
Cognigy, 2016 gegründet, spezialisiert sich auf KI-basierte Kundenkommunikation in über 100 Sprachen. Dank eines hybriden KI-Ansatzes, der Datenschutz und Steuerbarkeit in den Vordergrund stellt, ist das Unternehmen besonders in regulierten Branchen wie Finanzen und Energie gefragt. Zu den Kunden zählen Großkonzerne wie Toyota und Bosch, die die Plattform für automatisierte Kundenservice-Lösungen nutzen.
NICE, 1986 in Israel gegründet und heute mit Hauptsitz in New York, beschäftigt weltweit über 9.000 Mitarbeiter und bedient mehr als 25.000 Organisationen. Das Unternehmen plant, Cognigys Technologie in seine CXone Mpower-Plattform zu integrieren, um durchgängige Automatisierungslösungen anzubieten.
Die Übernahme soll im vierten Quartal 2025 abgeschlossen werden, vorbehaltlich kartellrechtlicher Genehmigungen. NICE finanziert den Deal vollständig aus eigenen Mitteln, wobei zusätzliche 50 Millionen US-Dollar an Leistungsmeilensteine geknüpft sind. Philipp Heltewig, Gründer von Cognigy, bleibt auch nach der Übernahme im Unternehmen.
Mit dem Abschluss der Transaktion festigt NICE seine Position bei KI-gestützten Lösungen für das Kundenmanagement. Cognigys Technologie wird Teil der umfassenden NICE-Plattform und unterstützt globale Unternehmen bei der Automatisierung. Der Deal steht noch unter dem Vorbehalt der regulatorischen Freigabe.
