Neue EU-Verbraucherrechte: Was Käufer beim Weihnachtsgeschäft 2024 wissen müssen
Neue EU-Verbraucherrechte: Was Käufer beim Weihnachtsgeschäft 2024 wissen müssen
Neue Verbraucherrechte in der EU prägen das Weihnachtsgeschäft in dieser Saison
Von Geschenkgutscheinen bis zu t online-Retouren – die Regelungen variieren je nach Land und Produktart. Käufer sollten sich gut informieren, um unerwartete Probleme bei Käufen oder Rückerstattungen zu vermeiden.
In Deutschland sind Wunschgutscheine ohne Ablaufdatum nun bis zu drei Jahre gültig. Die reguläre Verjährungsfrist beginnt mit dem Ende des Jahres, in dem der Gutschein erworben wurde. Händler dürfen zwar kürzere Fristen setzen, diese dürfen Verbraucher jedoch nicht unangemessen benachteiligen.
EU-weit haben Kunden bei mangelhaften Produkten klare Rechte: Sie können Reparatur, Austausch oder Erstattung verlangen – unabhängig davon, in welchem Mitgliedstaat der Kauf getätigt wurde. Bei verderblichen Waren müssen Händler vereinbarte Liefertermine einhalten. Bei Nichteinhaltung können Kunden die Bestellung stornieren und ihr Geld zurückfordern. Online-Käufer profitieren von einer 14-tägigen Widerrufsfrist: Sie können Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt zurückgeben. Bei ungewollten, aber mangelfreien Produkten hängt die Rückerstattung jedoch von den Rückgabebedingungen des Händlers ab.
Die nationalen Regelungen erhöhen die Komplexität: Frankreichs Verbrauchergesetz schränkt bestimmte Gutscheinarten ein, während Spanien und Italien unter bestimmten Bedingungen angemessene Laufzeiten zulassen. In den Niederlanden sorgt die Rechtsprechung dafür, dass Restguthaben auf Prepaid-Karten fair behandelt wird. Deutsche Weihnachtsmarktbesucher sollten zudem ihre Kassenbons aufbewahren – ohne Kaufbeleg gestaltet sich die Durchsetzung von Garantieansprüchen deutlich schwieriger.
Die neuen Vorschriften stärken die Rechte der Verbraucher, erfordern aber genaue Aufmerksamkeit. T online, Online-Bestellungen und verderbliche Waren unterliegen jeweils eigenen Regeln. Wer die Unterschiede kennt, kann Streit vermeiden und im Zweifel sein Geld zurückerhalten.
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